چارچوب پذیرش ecrm در بخشهای مرتبط با مردم در سازمان بازرگانی استان تهران
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی
- نویسنده فاطمه حسن زاده سیاهگورابی
- استاد راهنما محمد رضا تقوا وحید ناصحی فر
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت رابطه الکترونیکی اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود سازمان های دولتی، ضعف در این مسئله باعث کاهش سهمِ بازار و سود آوری آن ها خواهد شد. با توجه به این توضیحات مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتریان بعنوان یک راهکار جامع توصیه میشود. تحقیق حاضر به منظور بررسی چارچوب پذیرش ecrm در بخشهای مرتبط با مردم در سازمان بازرگانی استان تهران صورت پذیرفته است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که بصورت توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. در قسمت ادبیات تحقیق از فیش ثبت داده ها و اطلاعات و در قسمت میدانی تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت طراحی پرسشنامه این تحقیق، به منظور شناختِ نسبی و جهت آشنایی بیشتر با سازمان بازرگانی استان تهران از اسناد و مدارک و وب سایت این شرکت ها استفاده گردیده است. از آنجا که تعداد نمونه های جامعه آماری کمتر از 100 نفر می باشند، از روش سرشماری استفاده شده است. در این تحقیق جهت سنجش چارچوب پذیرش ecrm در بخش های مرتبط با مردم در سازمان بازرگانی استان تهران مدلی در فصل دوم ارائه گردیده است. این تحقیق دارای 4 فرضیه اصلی و 20 فرضیه فرعی می باشد. بر اساس یافته های این تحقیق در سازمان بازرگانی استان تهران (بخش های مرتبط با مردم)، از بین 20 متغیر فرعی، بالاترین رتبه مربوط به عامل ساختارِ سازمانی و کمترین رتبه مربوط به عامل اندازه سازمانی خواهد بود. همچنین از بین 4 متغیر اصلی (فردی، سازمانی، محیطی و تکنولوژیکی)، عوامل فردی بیشترین رتبه و عوامل سازمانی کمترین رتبه را کسب کرده است. لازم بذکر است که پذیرش ecrm در سازمان بازرگانی استان تهران با تمامی 20 متغیر فرعی (نگرش، شخصیت، انگیزش، ادراک، یادگیری، توانایی، منابع مالی، تجارب کسب وکار، اندازه، ساختار، فرهنگ، پاداش، فشار رقابتی، فشار دولت، فشار مشتریان، فشار سازمان های برون مرزی، مزایای دریافتی، دریافت راحت، سازگاری و مهارت های تکنولوژیکی) همچنین با تمامی چهار متغیر اصلی (عوامل فردی، عوامل سازمانی، عوامل محیطی و عوامل تکنولوژیکی) رابطه مثبت و معنی داری خواهد داشت. در این پژوهش از روش دلفی برای تستِ مدل استفاده خواهد شد. نهایتاً در این تحقیق اثبات می شود که مدل ارائه شده جهت سازمان بازرگانی استان تهران مناسب است. بنابراین بکارگیری این عوامل با توجه به اولویت آنها و ایجاد زیر ساخت ها و زمینه های لازم، سازمان بازرگانی را در مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتری موفق می گرداند. همچنین پیشنهادات برآمده از تحقیق جهت بکارگیری هر چه موفق تر مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتری بیان گردیده است.
منابع مشابه
اثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملبررسی عوامل مرتبط با پذیرش سیستم اطلاعات بیمارستانی بر اساس "چارچوب ارزش های رقابتی"
مقدمه: فرهنگ حاکم بر سازمان و دیدگاه کارکنان نسبت به فناوری اطلاعات از جمله عوامل مؤثر بر موفقیت در اجرای سیستم های اطلاعات می باشد. مطالعه حاضر با هدف تعیین عوامل مرتبط با پذیرش سیستم اطلاعات بیمارستانی بر اساس "چارچوب ارزش های رقابتی" انجام شد. مواد و روش ها: در این پژوهش توصیفی-همبستگی، الگوی مفهومی پیشنهادی براساس ادبیات موضوع تدوین، و با نظرسنجی از 7 نفر از خبرگان تأیید گردید. پرسشنا...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر رفتار زیست محیطی اعضای سازمان های مردم نهاد زیست محیطی استان تهران
در طول دهه‌های اخیر، بروز و افزایش بحران‌های مختلف زیست‌محیطی، نگرانی‌های فزاینده‌ای را نسبت به امنیت زیستی انسان برانگیخته است. بسیاری بر این باورند که راه‌حل بحران‌های زیست‌محیطی باید در تغییر رفتار و نگرش انسان و روش زندگی وی بر کره خاکی، جستجو شود و تاکنون متغیرهای مختلفی به عنوان عوامل موثر بر تبیین رفتارهای زیست‌محیطی مورد‌بررسی قرار گرفته‌اند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مولفه‌های دانش...
متن کاملپذیرش مدیریت ریسک در دامداران صنعتی استان تهران: سازه‌های تعیین‌کننده
هدف کلی این پژوهش که با روش توصیفی- همبستگی انجام شده است، بررسی سازه‌های مؤثر بر پذیرش مدیریت ریسک در دامداری‌های صنعتی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق شامل دامداران صنعتی استان تهران می‌باشد که تعداد 175 نفر از آنها به‌عنوان نمونه، با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای انتخاب شدند. ابزار اصلی این تحقیق، پرسشنامه‌ای است که روایی صوری آن با کسب نظر اساتید و صاحبنظران حوزه ترویج، دامپروری و دامپزشکی ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023